Kierownik Działu Obsługi Posprzedażowej

Miejsce pracy Skawina

Opis oferty

Grupa FERRO to jeden z największych producentów i dystrybutorów armatury sanitarnej, instalacyjnej oraz wiodący dostawca kompleksowych systemów w segmencie nowoczesnego zarządzania źródłami ciepła z ponad 30-letnim doświadczeniem w branży na rynkach międzynarodowych.
Grupa jest w gronie największych dostawców rozwiązań w segmencie zarządzania ekonomicznym zużyciem wody i ekologicznymi źródłami ciepła w Europie Centralnej. FERRO prowadzi swoją działalność głównie w Polsce, Czechach, Słowacji, Rumunii, Mołdawii, Bułgarii, Chorwacji na Węgrzech, Litwie oraz w Portugalii.

Obecnie do spółki Ferro S.A. poszukujemy pracownika na stanowisko:

Kierownik Działu Obsługi Posprzedażowej

Zakres obowiązków

przygotowanie, bieżące aktualizowanie oraz rozwijanie procesów i procedur obsługi reklamacji na poziomie Grupy Ferro,
nadzór nad bieżącym przetwarzaniem zgłaszanych reklamacji,
wprowadzanie innowacji i zastosowanie nowoczesnych rozwiązań w obsłudze serwisowej Klientów,
bezpośredni kontakt z Klientami w zakresie obsługi reklamacji jakościowych,
koordynacja procesu uzyskania zasadności reklamacji, zgodnie z procedurami wewnętrznymi,
rozwijanie systemów utrzymania kontaktu z Klientami;
współpraca z innymi działami Grupy Ferro i podmiotami zewnętrznymi w zakresie procesów reklamacyjnych, w Polsce i wyznaczonych krajach,
zarządzanie podległym zespołem.

Poszukiwane kompetencje

minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku,
znajomość przepisów reklamacyjnych i procesów serwisowych,
wysokie kompetencje interpersonalne,
doskonałe umiejętności organizowania oraz planowania pracy własnej i zespołu,
znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2,
znajomość środowiska Office 365, w szczególności umiejętność obsługi programu MS Excel na poziomie min. średnio zaawansowanym,
czynne prawo jazdy kat. B.

Oferujemy

zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
możliwości rozwoju zawodowego,
rabat na nasze produkty,
2 dodatkowe dni wolne od pracy w ciągu roku,
dodatek urlopowy,
prywatną opiekę medyczną,
kartę MultiSport,
platformę do nauki języków obcych,
pracę w modelu hybrydowym.